1. Nordstrom (Peringkat No. 2)
Yen ana siji frase jeneng Nordstrom sinonim karo, iku 'layanan pelanggan,' lan sampeyan ora njaluk dadi anak poster kanggo ngawula konsumen tanpa entuk lemah ing personalization sadawane dalan.Kawigatosan sarung tangan putih kasebut ora mandheg nalika internet teka: yen ana pengecer department store wis tikel kaping pindho, golek cara kanggo nggabungake loro kasebut dadi layanan pelanggan anyar sing luwih dhuwur lan ngluwihi.Coba yen nalika mbukak toko siji-sijine wong lanang sing wis ditunggu-tunggu ing Manhattan ing taun 2018, dheweke ngelingi hiruk-pikuk kutha, ngluncurake BOPIS 24/7 kanggo ngidini para pelanggan njupuk tuku kanthi kepenak.Uga nawakake owah-owahan, bali cepet lan stylists pribadi - sing malah bakal teka ing comfort saka ngarep dhewe.Online, personalisasi homepage sing cerdas, 'aku mikir sampeyan bakal seneng' rekomendasi produk lan inspirasi gaya basis lokasi sing trendi saka penawaran digital kasebut ngirim munggah enem panggonan saka No. 8 taun kepungkur.
Skor personalisasi sakabèhé: 77
2. Sewa Runway (Peringkat No. 3)
Nyewa Runway duwe trik personalisasi sing paling akeh perusahaan rasukan ora duwe akses menyang - data liyane, data sing luwih rinci, lan macem-macem jinis data."Ing jaman kepungkur," CEO Jennifer Hyman nyathet taun kepungkur, "kabeh pengecer bisa ngomong apa sing sampeyan adol, nanging ora bisa ngomong yen pelanggan bener-bener nganggo klambi kasebut, sepira kerepe dheweke nganggo. , apa iku tahan ujian wektu.Amarga sandhangan RtR dibalekake menyang fasilitas pangolahan perusahaan, perusahaan kasebut duwe hubungan intim karo dheweke - dheweke ngerti sandhangan apa sing kudu didandani;ngerti carane akeh reresik garing lan nyandhang sandhangan bisa tahan sadurunge kudu pensiun.Iki minangka data penting sing bisa digunakake ing macem-macem cara kanggo nambah pengalaman pelanggan, kanthi rencana langganan online lan ing toko ing lokasi fisik, sing kaping lima bubar dibukak ing San Francisco, sawise perusahaan entuk $ 125 yuta. investasi ing Maret.Taun iki, perusahaan sing nggawe populer rental sandhangan e-commerce mlumpat 23 titik ing indeks kanggo pendekatan kanggo personalisasi, amarga wis nggedhekake penawaran produk, saka gaun sore dhuwur-end kanggo rasukan kantor wanita lan saiki kanggo casualwear.
Skor personalisasi sakabèhé: 73
3. DSW (Rangking No. 5)
Nalika sawetara pengecer nggedhekake kanthi fokus ing kategori anyar merek, DSW wis tikel kaping pindho ing tootsies, wiwit taun pungkasan mbukak "nail bar" ing pitung lokasi.Pengecer sepatu, sing umure 50 taun iki, ngarep-arep layanan pedikur bakal nambah kesetiaan saka 26 yuta + anggota kanthi nggawa bali luwih kerep menyang toko.Kanthi nggabungake data browsing online kanthi data transaksional, DSW bisa mbangun tampilan pelanggan sing luwih holistik, sing digunakake kanggo mangerteni apa sing dikarepake, lan kanthi entuk siji tampilan pelanggan ing saluran, bisa uga manawa ora ngirim. pesen email cart sing ditinggalake menyang konsumen sing wis rampung tuku ing toko.Kajaba iku, pengecer nggunakake kuis lengkap kanggo onboard pelanggan, sing digunakake kanggo nggawe rekomendasi produk adhedhasar atribut sing nyebar ing homepage lan di-push menyang konsumen liwat email kanthi frekuensi sing nglengkapi perjalanan pelanggan.Kajaba iku, aplikasi DSW nampilake kabar sing ditargetake geo sing bakal ping konsumen yen ana ing cedhak toko lan duwe hadiah utawa tawaran sing kasedhiya, ngelingake yen dheweke pengin mlebu.
Skor personalisasi sakabèhé: 67
4. Urban Outfitters (Peringkat No. 7)
Ing Q4 taun fiskal paling anyar, Urban ngasilake wutah kaping pindho ing saluran digital, didorong dening kenaikan sesi, konversi lan nilai pesenan rata-rata.Kasetyan pancen kerjane: Urban duwe 8,3 yuta pengikut ing Instagram;program kasetyan populer sawijining, UO Ganjaran, wis bab 10 yuta anggota donya, sing nyumbang kanggo luwih saka 70 persen dodolan merek sak waktu sing.Iki bisa uga amarga program UO menehi hadiah sing akeh kanggo para anggota kanthi tawaran eksklusif, hadiah khusus, akses awal menyang dodolan, diskon ekstra lan tunjangan liyane.App 4.9-dirating sawijining, (sing bakal njaluk sampeyan malah luwih apik) nawakake feed banget pribadi, lan fitur dinamis lan customizable nggampangake nelusuri apa sing arep.Urban Outfitters, sing bakal entuk tandha setengah abad ing taun ngarep, mesthi nggabungake campuran barang eklektik, lan ditambahake taun kepungkur kanthi UO MRKT, pasar pihak katelu sing dikurasi sing nyambungake komunitas karo barisan sing berkembang " merek budaya lan panemuan anyar.Pengecer uga wiwit nrima Apple pay lan Afterpay, platform tuku-saiki, mbayar-mengko.Pengalaman omnichannel Urban Outfitters uga nampilake email sing dipersonalisasi, editorial sing menarik lan relevan, lan irama komunikasi sing tepat wektu.
Skor personalisasi sakabèhé: 66
5. Adidas (Rangking No. 9)
Pengecer sneaker entuk barang sing gedhe nalika ngluncurake koleksi Yeezy, kolaborasi pirang-pirang taun karo rapper Kanye West, sawetara taun kepungkur, lan saiki kabeh wong ngenteni apa sing disedhiyakake adidas kanggo kemitraan karo Beyonce.Nganti saiki, perusahaan tetep ora ngerti babagan peluncuran sing bakal teka.Adidas uga nggawe sesambungan karo para pelanggan kanthi nggunakake data kanggo menehi informasi sing dibutuhake para pembeli, apa liwat kemampuan kritéria telusuran lan nyaring produk sing ekspansif utawa liwat aplikasi sing cocog karo kapentingan individu, saka tujuan kesehatan lan fitness (Runtastic), nganti mbangun bal-balan skills (Aplikasi Tango).Sakabèhé pendekatan omnichannel wis mbayar - kanthi prakiraan margin reged bakal nambah taun iki nganti 52 persen.
Wektu kirim: Jun-14-2022